Sipariş ve Teslimat
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, üye girişi yaparak "Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş içerisinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Eğer adresinizde bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, sipariş durumunuz "Onaylandı" olana kadar iptal edebilirsiniz. Siparişiniz onaylandıktan sonra ekip arkadaşlarımız siparişinizi sizlere ulaştırmak için çalışmalarını başlatacaklar. Belirtilen süre içerisinde iptal işleminizi gerçekleştirmek için ‘Hesabım/Siparişlerimi Gör’ bölümünden ‘turuncu renkli iptal veya işlemleri’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade yöntemiyle iptal edebilirsiniz.
Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?
Sepetinize eklediğiniz ürünler değişiklik yapmadığınız sürece silinmemektedir. Fakat esatis.floksertekstil.com.tr üyelerinin fırsatlardan eşit yararlanması için ürünler tarafınıza rezerve edilmez. Yani sepetinizdeki ürünlerin tükenme ihtimali vardır.
Hediye çeklerimi veya indirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?
Sepet ekranınızın "Sepet Özeti" sekmesinde yer alan "Hediye Çeki Kullan" kutucuğunu işaretleyerek kullanabilirsiniz. Hediye çekleri ve indirim kuponları sadece üyelerimiz tarafından kullanılabilmektedir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
esatis.floksertekstil.com.tr’ye üye iseniz üye girişi yaptıktan sonra siparişlerim sekmesinden mevcut sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
esatis.floksertekstil.com.tr’ye üye değilseniz sipariş aksiyonlarınız güncellendikçe sipariş oluştururken belirttiğiniz mail adresinize otomatik olarak iletilecektir.
Siparişim hakkında nasıl destek alabilirim ?
Sipariş süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa dilerseniz esatis@floksertekstil.com.tr adresine mail atabilir ya da "Bize Ulaşın” sekmesi altında bulunan mesaj formunu doldurabilirsiniz. Müşteri temsilcimize bağlanmak için Hafta içi 08:30 -16.30 saatleri arasında +90 534 596 73 71 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerimi Gör’ bölümünden kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapmak için esatis@floksertekstil.com.tr mail adresine talebinizi iletebilirsiniz.
Tamamlanan siparişe ürün ekleme/çıkarma, sipariş birleştirme ve ürün değişikliği yapabilir miyim?
Tamamlanan siparişlerinizde revize işlemi yapılamamaktadır.
Ürün teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim alırken kargo paketinizin hasarlı olmadığından ve açılmadığından emin olun. Eğer hasarlı bir durumla karşılaşırsanız kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi ve ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır
Siparişime ek masraflar var mı ?
Hayır. Siparişinizi oluştururken tüm masrafları da ödemiş olursunuz. Teslimat sırasında sizden ek ücret istenirse, hemen müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçiniz.
Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Dilerseniz esatis@floksertekstil.com.tr adresinden bizlere mail atabilir dilerseniz, internet sitemiz içinde bulunan iletişim formundan bizlere ulaşabilir dilerseniz de hafta içi 08:30 -16.30 saatleri arasında +90 534 596 73 71 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.